Privacybeleid Talkative
Versie: 1.0
Datum: 13 maart 2026
Dienst: Talkative — AI Telefoonassistent voor het MKB
1. Wie zijn wij?
Talkative is een dienst van Flireo B.V., gevestigd aan de Leeuwenbrug 89A, 7411 TH Deventer, Nederland (KvK: 92548806). Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
Contact:
- Algemeen: support@talkative.nl
- Privacy Officer: privacy@flireo.com
- Datalekken (24/7): security@flireo.com
2. Wat doet Talkative?
Talkative is een AI-telefoonassistent die inkomende telefoongesprekken beantwoordt wanneer u niet kunt opnemen. De assistent is gepersonaliseerd op basis van uw bedrijfsinformatie en kan vragen beantwoorden, beschikbaarheid checken en afspraken inplannen.
3. Welke gegevens verwerken wij?
3.1 Accountgegevens (van u als klant)
- E-mailadres en wachtwoord (gehasht)
- Bedrijfsnaam en website-URL
- Abonnements- en betalingsgegevens (via Stripe; wij slaan geen betaalkaartgegevens op)
3.2 Assistentconfiguratie
- Bedrijfsomschrijving en openingstijden
- Gekozen stem en begroeting
- Systeemprompt (instructies voor de AI-assistent)
- Agenda-URL (ICS) indien gekoppeld
3.3 Onboarding-gegevens
- Website-inhoud (geautomatiseerd gescand op uw verzoek)
- Spraakopnames tijdens het interviewproces (verwerkt via Deepgram voor transcriptie, niet opgeslagen na verwerking)
- Getranscribeerde antwoorden
3.4 Gespreksgegevens
- Telefoonnummer van de beller
- Gesprekstranscripties en AI-samenvattingen
- Gespreksmetadata (tijdstip, duur, status)
- Gespreksopnames (indien door u geactiveerd)
3.5 Technische gegevens
- IP-adres en apparaatinformatie
- Inlog- en gebruiksactiviteit
- Fout- en beveiligingslogs
4. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
| Doel | Rechtsgrondslag (AVG) |
|---|---|
| Account aanmaken en beheren | Uitvoering overeenkomst (art. 6(1)(b)) |
| AI-assistent configureren en leveren | Uitvoering overeenkomst (art. 6(1)(b)) |
| Telefoongesprekken beantwoorden en verwerken | Uitvoering overeenkomst (art. 6(1)(b)) |
| Betalingen en facturatie afhandelen | Uitvoering overeenkomst (art. 6(1)(b)); wettelijke verplichting (art. 6(1)(c)) |
| Beveiliging en misbruikpreventie | Gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f)) |
| Dienst verbeteren en technische problemen oplossen | Gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f)) |
| E-mailnotificaties na gesprekken | Uitvoering overeenkomst (art. 6(1)(b)) |
5. Waar worden uw gegevens verwerkt?
Talkative maakt gebruik van zowel Europese als niet-Europese dienstverleners. Waar mogelijk kiezen wij voor EU-gehoste infrastructuur, maar voor bepaalde AI-functionaliteiten werken wij samen met gespecialiseerde aanbieders buiten de EU.
| Component | Aanbieder | Locatie | Land van herkomst |
|---|---|---|---|
| Spraakplatform & AI-orchestratie | HMS Sovereign (Flireo B.V.) | Duitsland (Hetzner) | Nederland |
| Database & authenticatie | Supabase | EU (Frankfurt, AWS eu-central-1) | VS* |
| Spraak-naar-tekst (gesprekken) | Deepgram | VS* | VS* |
| Taalmodel (AI-assistent) | OpenAI | VS* | VS* |
| Tekst-naar-spraak | ElevenLabs | VS* | VS* |
| Spraak-naar-tekst (onboarding) | Deepgram | VS* | VS* |
| Betalingen | Stripe | EU/VS | Ierland (Stripe Technology Europe) |
| Website scannen | Tavily | VS* | VS* |
| E-mailnotificaties | Resend | VS* | VS* |
| Infrastructuur | Hetzner | Duitsland | Duitsland |
* Voor deze diensten zijn Standard Contractual Clauses (SCC's) en aanvullende waarborgen van toepassing conform de AVG.
6. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij delen uw gegevens uitsluitend met de dienstverleners (subverwerkers) genoemd in sectie 5, en alleen voor zover noodzakelijk voor de levering van onze dienst. Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.
Daarnaast kunnen wij gegevens delen met:
- Overheidsinstanties, indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Accountgegevens | Duur van uw abonnement + 6 maanden |
| Gesprekstranscripties | 365 dagen (instelbaar) |
| Gespreksopnames (indien geactiveerd) | 90 dagen (instelbaar) |
| Gespreksmetadata | Duur abonnement + 12 maanden |
| Facturatiegegevens | 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht) |
| Beveiligingslogs | 90 dagen |
| Onboarding-spraakopnames | Niet opgeslagen na transcriptie |
Na afloop van uw abonnement verwijderen wij uw gegevens binnen 6 maanden, tenzij wettelijke bewaarplichten van toepassing zijn.
8. Hoe beveiligen wij uw gegevens?
- Versleuteling: TLS 1.2/1.3 voor data in transit, AES-256 voor data at rest
- Toegangsbeveiliging: Wachtwoorden worden gehasht opgeslagen, sessiebeveiliging en rate limiting
- Infrastructuur: EU-gehoste servers met DDoS-bescherming en back-ups
- AI-veiligheid: Wij hebben met onze AI-leveranciers afspraken gemaakt om uw gegevens niet te gebruiken voor het trainen van hun modellen
9. Gegevens van bellers
Wanneer iemand uw bedrijf belt en de AI-assistent het gesprek beantwoordt, verwerken wij het telefoonnummer van de beller en de inhoud van het gesprek. Dit doen wij namens u (als verwerker). U bent als Talkative-klant verantwoordelijk voor het informeren van uw bellers over de inzet van een AI-assistent, bijvoorbeeld door een mededeling aan het begin van het gesprek.
De AI-assistent introduceert zichzelf standaard als een digitale assistent.
10. Cookies
De Talkative-app maakt geen gebruik van cookies. De webpagina's op app.talkative.nl gebruiken uitsluitend functioneel noodzakelijke cookies. Wij gebruiken geen tracking- of advertentiecookies.
11. Uw rechten
Op grond van de AVG heeft u het recht op:
- Inzage — opvragen welke gegevens wij van u verwerken
- Rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren
- Verwijdering — uw gegevens laten verwijderen
- Beperking — verwerking (tijdelijk) laten beperken
- Overdraagbaarheid — uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen
- Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
U kunt uw rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar privacy@flireo.com. Wij reageren binnen 30 dagen.
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wij verzoeken u eerst contact met ons op te nemen zodat wij een oplossing kunnen zoeken.
12. Minderjarigen
Talkative is een zakelijke dienst en niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verwerken niet bewust gegevens van minderjarigen.
13. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op app.talkative.nl/privacy. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u per e-mail.
14. Contact
Flireo B.V. (handelend onder de naam Talkative)
Leeuwenbrug 89A, 7411 TH Deventer, Nederland
KvK: 92548806
- Privacy Officer: privacy@flireo.com
- Support: support@talkative.nl
- Datalekken (24/7): security@flireo.com